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Diagnóstico

Valorium Academy · Workflow

Workflow n8n: chamada perdida, WhatsApp e CRM

Cada chamada perdida passa a ter resposta em minutos e uma tarefa com prazo para alguém ligar de volta, registada no CRM. Deixas de depender de alguém se lembrar de ver as chamadas ao fim do dia.

Vê a funcionar

Exemplo ilustrativo. Os 11 nós do fluxo, resumidos em seis passos. Sem dados de clientes. A central avisa a chamada perdida, o fluxo vê o horário e as exclusões, encontra ou cria o contacto no Zoho CRM, confirma o consentimento antes do WhatsApp e cria a tarefa de ligar de volta. Quem liga é sempre uma pessoa.

Porque existe

Uma chamada perdida raramente volta: o cliente liga ao seguinte da lista e marca lá. Ligar de volta ao fim do dia chega tarde, e ninguém sabe quantas se perderam. O mais simples, mandar uma mensagem automática, tem armadilhas: o WhatsApp exige consentimento para mensagens iniciadas pela empresa, fora de horas a mensagem tem de dizer quando ligamos, e números de fornecedores ou internos não devem receber nada. Este fluxo trata dessas regras e garante que há sempre uma pessoa a ligar de volta.

Fluxo n8n pronto a importar. A central telefónica avisa o n8n da chamada perdida; o fluxo procura o número no Zoho CRM, envia uma mensagem modelo pelo WhatsApp a quem já deu consentimento (ou um SMS, se o ativares) e cria a tarefa de ligar de volta, com prazo. Fora de horas, a mensagem diz quando ligamos.

Para quem

É para ti se

  • PME que perdem chamadas ao balcão, em obra ou a meio do serviço: clínicas, oficinas, serviços ao domicílio, restauração, imobiliárias.
  • É preciso uma central telefónica na nuvem que envie avisos (webhooks) e alguém confortável a seguir um vídeo e a colar chaves.

Não é para ti se

  • Linhas fixas tradicionais sem central na nuvem: o fluxo não tem por onde saber da chamada.
  • Não é um agente de voz que atende.
  • Não serve para mandar mensagens de marketing a quem ligou.

O que fica contigo

Fica contigo

O fluxo das chamadas perdidas, com as regras portuguesas

O fluxo n8n com o que os tutoriais ignoram: consentimento antes do WhatsApp, horário de funcionamento e feriados, números que não se contactam (fornecedores, internos) e uma tarefa com prazo no CRM, que fecha sozinha se o cliente voltar a ligar.

7 ficheiros incluídos

  1. 01chamada-perdida.json (fluxo n8n)11 nós: aviso da central, horário, números excluídos, pesquisa no Zoho CRM, consentimento, WhatsApp ou SMS, tarefa com prazo, registo, fecho automático, erros e vigia.
  2. 02Mensagens modelo (3)Dentro de horas, fora de horas e cliente com marcação no dia, com a categoria certa para a aprovação na Meta.
  3. 03Vídeo passo a passo (25 min)Importar, ligar a central, o Zoho e o WhatsApp, e testar com 5 chamadas. Voz, sem cara.
  4. 04Checklist de configuração (PDF)Contas, chaves e permissões, aprovação das mensagens na Meta, o que perguntar ao operador da central e os 5 testes antes de ligar.
  5. 05O que pode correr mal (PDF)As falhas conhecidas, como o fluxo reage a cada uma e o que fazes tu.
  6. 06Regras de uso e supervisão humana (1 página)Consentimento, horários, quem vê as tarefas e o que fazer quando o fluxo falha.
  7. 07VariaçõesSMS em vez de WhatsApp, HubSpot ou Pipedrive em vez de Zoho, e só tarefa, sem mensagem.

O que pode correr mal

As falhas que conhecemos e o que o fluxo faz em cada uma.

  1. 01A central deixa de enviar o aviso ou muda o formatoO fluxo não sabe da chamada. Por isso há um nó de vigia que te avisa se passar um dia útil sem nenhuma chamada registada.
  2. 02A Meta rejeita a mensagem modeloO fluxo passa para SMS, se estiver ativo, ou cria só a tarefa.
  3. 03O número não tem consentimento para WhatsAppNão se envia nada pelo WhatsApp; fica a tarefa (e o SMS, se o ativares).
  4. 04O cliente volta a ligar e é atendidoA tarefa fecha sozinha se entrar uma chamada atendida do mesmo número na hora seguinte.
  5. 05Número escondidoSem número não há mensagem; fica só o registo.
  6. 06A ligação ao Zoho expiraO fluxo avisa por email e guarda as chamadas para as reenviar.

Onde entra uma pessoa

Supervisão humana

A mensagem automática só diz que vimos a chamada e quando ligamos; não responde a perguntas nem marca nada. Quem liga de volta é sempre uma pessoa, com a tarefa no CRM. Este fluxo não usa IA. Se lhe juntares um assistente de IA a conversar com o cliente, tens de dizer à pessoa que fala com um sistema automático (artigo 50.º do Regulamento Europeu da IA).

O que instalas e o que pagas à parte

n8n CloudPlano Starter a partir de 20 €/mês com faturação anual, com 2 500 execuções por mês. Confirmar o preço em vigor.
Pagas à parte
n8n instalado num servidor teu (Community Edition)Grátis para usar no teu negócio (Sustainable Use License). Pagas o servidor e tratas das atualizações e cópias de segurança.
Grátis
Central telefónica na nuvemMensalidade do operador. Tem de enviar avisos de chamada perdida (webhooks).
Pagas à parte
Plataforma empresarial do WhatsAppAs mensagens modelo iniciadas pela empresa pagam-se à Meta por mensagem. Confirmar a tabela em vigor.
Pagas à parte
Zoho CRMHá uma edição grátis até 3 utilizadores; confirmar o acesso à API na tua edição.
Grátis
Fornecedor de SMSOpcional, para quem não tem consentimento de WhatsApp.
Pagas à parte

Testado em

Por testar. Corre na Valorium a partir de janeiro de 2027; a data do teste e a versão do n8n aparecem aqui no lançamento.

No fim, tens

  • O ficheiro do fluxo para importar no n8n
  • O vídeo passo a passo, com voz e sem cara
  • A checklist de configuração: contas, chaves e testes
  • O guia «o que pode correr mal» e as regras de uso e supervisão humana
  • Dados de teste para provar o fluxo antes de o ligar
  • 6 meses de atualizações se uma API mudar

Vê antes de comprar

Chamada perdida: os 11 nós· o fluxo, nó a nó

1. Aviso da central (webhook): número, hora e linha. 2. Horário: dentro ou fora do horário de funcionamento, com feriados. 3. Números excluídos: fornecedores, internos e lista de «não contactar». 4. Zoho CRM: procura o contacto pelo número; se não existir, cria-o com a origem «chamada perdida». 5. Consentimento: o contacto tem «aceita WhatsApp» registado? 6. Sim: mensagem modelo pelo WhatsApp («Vimos a tua chamada. Ligamos-te até às [HORA].»). Não: SMS, se estiver ativo; senão, nada. 7. Tarefa no CRM: «Ligar de volta», prazo de 30 minutos dentro de horas ou às 9h do dia útil seguinte, para quem está de turno. 8. Registo: guarda a chamada e o que foi enviado. 9. Fecho automático: chamada atendida do mesmo número na hora seguinte fecha a tarefa. 10. Erros: qualquer falha manda um email ao responsável, com os dados da chamada. 11. Vigia: um dia útil sem nenhuma chamada registada gera um aviso.

Formato e entrega

Formato
Ficheiro JSON para importar no n8n, vídeo passo a passo na área de membros, checklist e guias em PDF
Tempo
2 a 3 horas para importar, ligar as contas e testar, seguindo o vídeo. A aprovação das mensagens modelo na Meta pode levar 1 a 2 dias.
Precisas de
  • Uma central telefónica na nuvem que envie um aviso (webhook) quando há chamada perdida
  • Um número na plataforma empresarial do WhatsApp, diretamente na Meta ou através de um fornecedor
  • Zoho CRM, ou outro CRM com nó no n8n
  • n8n a correr, no Cloud ou num servidor teu
Apoio
Dúvidas por email para ola@valoriumhq.com, com resposta em 3 dias úteis, sobre a importação e a configuração mostradas no vídeo. Não entramos no teu n8n nem nas tuas contas: para isso há a montagem por nós.
Atualizações e acesso
6 meses de atualizações gratuitas a contar da compra: se uma das APIs usadas mudar e o fluxo partir, publicamos a versão corrigida e avisamos por email. Cada versão traz «testado em» com a data e a versão do n8n. Depois dos 6 meses, o ficheiro continua teu.

Condições

Conteúdo digital com acesso imediato. Antes de pagares, pedes esse acesso e confirmas que perdes o direito de livre resolução de 14 dias logo que o acesso começa. Sem essa confirmação não se conclui a compra. A garantia é só a legal: se o conteúdo não corresponder ao que esta página descreve, corrigimos ou devolvemos o valor. O fluxo corre no teu n8n e nas tuas contas: és tu o responsável pelo tratamento dos dados que ele processa. O ficheiro pode ser usado no teu negócio e montado para clientes teus, nas contas deles; não pode ser revendido nem publicado.

Lançamento previsto: 16 de fevereiro de 2027. Termos de venda.

Depois deste

Os 5 workflows juntos custam 149 € no pack. E o mini-curso «IA para a tua PME em 14 dias» mostra como medir o que este fluxo recupera.

Pack dos 5 workflows n8n

Perguntas frequentes

Funciona com o meu telefone fixo?

Só se a linha estiver numa central telefónica na nuvem que envie avisos de chamada perdida. Uma linha fixa tradicional não envia. A checklist diz o que perguntar ao teu operador.

Posso mandar WhatsApp a toda a gente que liga?

Não. O WhatsApp exige consentimento para mensagens iniciadas pela empresa, e uma chamada não conta como consentimento. O fluxo só envia WhatsApp a quem tem esse consentimento no CRM; aos outros envia SMS, se o ativares, ou cria só a tarefa.

Tenho de usar o Zoho?

O fluxo vem feito para o Zoho CRM. O vídeo mostra a troca para HubSpot ou Pipedrive; outros CRM pedem ajustes nos nós do CRM.

Quanto custa por mês a correr?

O n8n (Cloud a partir de 20 €/mês com faturação anual, ou grátis num servidor teu), a central que já tens e as mensagens modelo do WhatsApp, pagas à Meta por mensagem. Não usa IA, por isso não há custo de API de modelos.

Preciso de saber programar?

Não. Importas o ficheiro, colas as chaves e segues o vídeo. Ajuda já teres aberto o n8n uma vez.

E se uma API mudar e o fluxo partir?

Durante 6 meses a contar da compra, corrigimos o fluxo e avisamos por email. Cada versão diz a data em que foi testada e a versão do n8n.

Posso montar este fluxo para clientes meus?

Podes, no n8n e nas contas de cada cliente. Não podes revender nem publicar o ficheiro, e a licença do n8n não deixa alojar o n8n para clientes que lá criem ou editem fluxos.

O preço tem IVA?

Sim. 39 € é o preço final, com IVA incluído.

Deixar o email obriga-me a comprar?

Não. Avisamos-te quando for possível comprar e decides nessa altura. Cada email tem um link para saíres da lista.

Posso desistir da compra?

Num conteúdo digital com acesso imediato, o direito de desistir em 14 dias perde-se quando o acesso começa, se o pediste e o reconheceste antes de pagar. É isso que a caixa antes do botão de compra confirma.

E se não funcionar ou não for o que está descrito?

Tens a garantia legal: corrigimos e, se não for possível, tens direito à redução do preço ou ao reembolso. Não há outras garantias além da legal.

Preferes que façamos por ti?

Montagem por nós

Preferes que o montemos? Instalamos e configuramos o fluxo no teu n8n e nas tuas contas, testamos contigo e deixamos tudo em teu nome. Orçamento fechado antes de começar.

Saber mais

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