Responder e vender · reativação
Os clientes que deixaram de vir. Estão na tua base.
Clínicas, ginásios, oficinas e escolas têm milhares de contactos de clientes que não voltaram. Em 30 dias, limpamos a base, confirmamos os consentimentos e voltamos a falar com eles por email e WhatsApp, com uma oferta e marcação direta. No fim, mostramos quantas marcações e quanta receita vieram daí.
Exemplo ilustrativo. Uma base de clientes inativos, a verificação de consentimentos, a mensagem e as marcações ao fim de 30 dias. Uma base de 4 812 clientes sem visita há seis meses. Ficam 4 350 com consentimento e saem 42 pedidos de exclusão. Recebem uma mensagem por email e WhatsApp com link de marcação. Ao fim de 30 dias, contam-se as marcações por segmento.
Posso escrever a clientes antigos?
Depende do consentimento e da relação que tens com eles. Antes de enviar seja o que for, verificamos que contactos podem receber o quê, por que canal, e retiramos quem pediu para não ser contactado. Quem não tiver base legal fica de fora.
Quanto tempo demora?
Trinta dias: uma semana para limpar e segmentar, duas a três semanas de campanha e o relatório no fim. Se resultar, a sequência fica a correr no teu CRM para os clientes que forem ficando inativos.
Para quem é a reativação
- Negócios com clientes que voltam: clínicas, ginásios, oficinas, escolas, cabeleireiros, hotelaria.
- Quem tem uma base grande num CRM, num programa de faturação ou em folhas de cálculo.
- Redes que querem saber que unidades perdem mais clientes.
O que fazemos em 30 dias
- Limpeza da base: duplicados, contactos inválidos, pedidos de exclusão.
- Verificação dos consentimentos por canal.
- Segmentos por última visita, serviço e unidade.
- Mensagens por email e WhatsApp, com oferta e marcação direta.
- Respostas encaminhadas para a unidade certa.
- Relatório de marcações e receita por segmento.
Como funciona a reativação
1
Base
Exportação, limpeza, consentimentos e segmentos.
Tu dás
A exportação da base.
Nós entregamos
Segmentos prontos e a lista de quem fica de fora.
2
Campanha
Envio por ondas, respostas tratadas, marcações na agenda.
Tu dás
A oferta e a agenda de cada unidade.
Nós entregamos
Mensagens enviadas e respostas encaminhadas.
3
Resultado
Marcações, receita e o que fazer a seguir.
Tu dás
As marcações realizadas.
Nós entregamos
Relatório e a sequência pronta a ficar no CRM.
O que muda no negócio
- A base fica limpa e com consentimentos registados.
- Sabes quantos clientes inativos voltaram e quanto valeram.
- Os próximos clientes que ficarem inativos recebem a mensagem sozinhos.
Para quem não é
- Listas compradas ou contactos sem relação com a empresa: não enviamos.
- Envios em massa sem segmentação.
Como chegamos ao valor
Projeto de 30 dias com valor fechado antes de começar, conforme o tamanho da base e os canais. Os custos de envio de WhatsApp são à parte.
O que define o valor
O número de moradas ou unidades, os canais e os sistemas a ligar, e o que fica a nosso cargo depois da entrega.
O que pagas à parte
O que vai diretamente para terceiros, quando existe: investimento em anúncios, licenças de software, mensagens de WhatsApp.
Quando sabes o valor
Antes de começar, numa proposta com valor fechado e entregas por semana. Parte do Diagnóstico ou de uma conversa de âmbito.
Mais perguntas sobre Reativação de clientes
Que ferramenta usam para enviar?
A que já tens, se servir: o teu CRM ou a tua ferramenta de email. Para WhatsApp, a plataforma oficial do WhatsApp Business.
Quantos clientes tens parados?
Seis perguntas e uma chamada de 30 minutos para vermos a tua base.